Política de Trocas e Devoluções

Na Trame Concept, queremos que você tenha uma experiência de compra tranquila e satisfatória.
Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi criada de forma simples e transparente, para garantir seus direitos e o bom funcionamento do processo.

Prazo para Troca ou Devolução

As solicitações de troca ou devolução podem ser feitas em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

Estar sem sinais de uso;
Manter etiquetas e embalagens originais enviadas com a peça;
Estar nas mesmas condições em que foi recebido.

Como Solicitar

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelos seguintes canais:
📩 E-mail: [email protected]
💬 WhatsApp: (11) 98305-1115

Após o contato, nossa equipe informará os próximos passos e o procedimento de envio.

Responsabilidade pelo Frete

Defeito de produção: se confirmado após análise de fotos e vídeos enviados pelo cliente, o frete é pago pela loja;
Arrependimento ou erro na escolha do produto: o frete é de responsabilidade do comprador.

Observação importante: todos os produtos são conferidos com cuidado antes do envio. No entanto, caso note qualquer irregularidade, entre em contato conosco o quanto antes para que possamos resolver da melhor forma possível.